遇到即時危險應該點做？
香港緊急服務
如涉及即時人身危險、罪案、嚴重威脅、交通意外、有人受傷或需要警方、消防或救護車，立即致電 999。999 只供緊急事故使用，非緊急查詢或一般車資投訴不應使用。
- 保持冷靜及確認位置：查看道路名稱、附近建築物、隧道、出口編號或手機地圖位置。
- 分享即時資料：把車牌、車身顏色、行程位置及預計目的地傳送給可信任家人或朋友。
- 要求前往安全地點：在情況許可下，要求司機在最近酒店、油站、便利店、警署或其他光亮及有人流嘅合法位置停車。
- 即時危險致電 999：清楚說出自己乘坐的士、車牌、道路方向、目前位置及發生甚麼事。
- 安全停車後才離開：切勿在車輛仍然行駛時打開車門、跳車、搶軚或做出可能引致交通事故嘅行為。
- 保留證據：安全後保存預約對話、行程定位、車牌、收據、付款紀錄及相關訊息。
安全優先，唔需要先同司機爭辯
如果你認為情況可能升級，首要目標係安全離開及取得協助，而唔係在車內爭論路線、收費或責任。非緊急收費及服務問題可以事後憑車牌、收據及預約紀錄投訴。
夜間上車前 30 秒安全檢查
核對車牌
確認車牌與預約訊息一致。不要只因對方知道你嘅名字或目的地就立即上車，因為酒店、機場及酒吧外可能同時有多名乘客候車。
查看司機證
持牌的士提供服務時，車內應展示有效的士司機證。亦應展示車輛登記號碼及中英文的士收費表，方便乘客查閱。
確認目的地
上車前講清楚酒店、屋苑、客運大樓、口岸或街道名稱。國際旅客可展示中英文地址，避免同名酒店或相似屋苑造成誤會。
確認收費方式
分清楚係法定咪錶、咪錶折扣定預約一口價；一口價要確認隧道、行李、停車及等候費是否包括。
分享行程資料
把車牌、上車位置、目的地及預計到達時間傳送給家人或朋友。有需要時可開啟手機即時位置分享。
保持手機有電
手機用於定位、聯絡司機、電子付款及緊急求助。夜間出發前應確保電量充足，長途行程可攜帶流動電源。
保管隨身物品
電話、證件、銀包及鎖匙應放在容易掌握而不會滑落嘅位置。大型行李放入車尾箱前，可先確認件數。
拒絕可疑兜搭
在機場、口岸或旅遊區，唔好因為陌生人主動聲稱提供「平價車」就跟隨離開正式上車區。應使用持牌的士站或已核對嘅預約車輛。
點樣辨認香港持牌的士？
| 檢查項目 | 持牌的士應有資料 | 要提高警覺嘅情況 |
|---|---|---|
| 車身及車頂 | 紅色市區的士、綠色新界的士或藍色大嶼山的士，車頂一般有 TAXI 標誌 | 普通私家車聲稱係「的士」但沒有合法標識 |
| 車輛登記號碼 | 車內應展示可供乘客查看嘅車輛登記號碼 | 車牌與預約資料不一致又拒絕解釋 |
| 的士司機證 | 提供載客服務時應在車內展示有效司機證 | 完全沒有展示、被遮蓋或資料明顯不符 |
| 收費表 | 應展示中英文的士收費表 | 拒絕說明收費方式或臨時提出不明費用 |
| 咪錶及收據 | 一般街上截車按法定咪錶及適用附加費；乘客可要求收據 | 未有預先固定價協議，卻拒絕按錶或拒絕提供任何收費依據 |
車身顏色只代表營運類別，唔代表任何地點都可合法接載
紅的、綠的及藍的各有不同營運範圍。尤其綠的及藍的，部分跨區行程只可使用指定路線。預約時要提供完整上車點、目的地及中途站，讓派車人員安排合法車種。詳見香港的士種類。
上車第一件事：扣好安全帶
香港法例規定，如乘客座位設有安全帶，乘客必須佩戴。呢項要求適用於的士前座及已安裝安全帶嘅後座，唔會因為路程短、凌晨冇車、坐後座或者只在屋苑附近行駛而豁免。
- 上車坐好後立即扣上安全帶，唔好等車輛駛入高速公路先扣。
- 肩帶應跨過肩膊及胸前，不應放在手臂下或背後。
- 腰帶應貼近髖部，不應放在腹部上方。
- 如果安全帶扭曲，先整理再扣緊。
- 如果安全帶損壞或不能扣上，可要求更換座位。
- 如沒有可安全使用嘅座位，應在車輛開出前改乘其他車輛。
- 不要用手抱住小童代替安全帶；亦不要讓小童在座位間站立。
後座同樣需要安全帶
後座並唔係「安全帶可扣可唔扣」。發生碰撞或急煞時，未扣安全帶嘅後座乘客不但容易受傷，亦可能撞向前座乘客或司機。任何乘客只要座位設有安全帶，就應正確佩戴。
乘車途中安全守則
留意路線，但唔好因為小偏差立即恐慌
導航路線只係其中一個建議。單程路、道路工程、塞車、臨時封路、隧道選擇及上落客限制，都可能令司機行嘅路線與手機不同。如果有疑問，可以平靜問：「請問而家係行邊條路？」或者「係咪因為前面塞車所以改道？」
保持與外界聯絡
可以將即時位置、車牌及預計到達時間分享畀家人或朋友。你亦可以自然地在電話中說出目前位置，例如「我而家已經上車，車牌係 XX1234，大約 30 分鐘到」。呢個做法同樣適合任何性別、長者及獨遊旅客。
避免公開過多私人資料
一般路線溝通只需要目的地或指定入口。無須向陌生人透露住所保安密碼、詳細工作資料、財務情況、獨居狀況或未來幾日行程。
不要干擾司機駕駛
如要展示地址、付款碼或導航，應在安全情況下進行。不要把手機放到司機視線前、搶軚、拉手掣或在高速道路要求突然停車。
| 情況 | 建議做法 | 不建議做法 |
|---|---|---|
| 路線與導航不同 | 禮貌查詢原因、用另一地圖核對、留意道路方向 | 立即搶軚或在行車中打開車門 |
| 司機語氣令你不安 | 保持簡短溝通、分享位置、要求在安全公共場所停車 | 在偏僻道路下車或激烈挑釁 |
| 手機電量不足 | 降低耗電、傳送最後位置、準備現金付款 | 繼續播放影片直到完全冇電 |
| 感到身體不適 | 立即告知司機，要求到安全位置停車；嚴重時致電 999 | 隱瞞症狀直至失去意識 |
| 發現遺漏行李 | 安全情況下通知司機，重新確認停車位置 | 在高速公路或隧道要求即時停車 |
凌晨、夜班及獨自乘車安排
在光亮位置等車
優先選擇酒店大堂、屋苑正門、24小時便利店、油站、正式的士站或有保安及閉路電視嘅位置。
提早到約定位置
凌晨環境較靜，司機未必能長時間停在禁區或主要道路。提早幾分鐘到達可以減少錯過車輛。
保存預約及車牌
上車前把預約確認及車牌傳給可信任人士。記錄資料係為安全、報失及投訴，而唔係在社交平台公開未核實指控。
飲酒後安排同行
如果已明顯醉酒、身體不適或難以保持清醒，最好由清醒朋友陪同，或者安排可信任人士在目的地接應。
住宅落客位置
可選擇屋苑大堂、保安閘口或有照明嘅位置。除非必要，唔需要向司機透露單位號碼或大廈密碼。
讓朋友知道已抵達
落車進入安全地方後，向朋友報平安並停止位置分享。離車前檢查座位、腳邊及車尾箱。
香港機場夜間接機安全
只在正式位置等候
由香港國際機場乘的士，可使用機場正式的士站，或者按照已確認預約指示前往指定接客位置。不要跟隨在抵港大堂主動兜搭、但無法提供清楚車牌及服務資料嘅陌生人前往停車場。
先取齊行李，再通知司機
航班降落後仍需入境、取行李及通過海關。完成所有程序後再按指示聯絡司機，可減少雙方在不同樓層或不同接客區互相尋找。
核對客運大樓及車牌
接機安排應清楚列出客運大樓、樓層、上落客區及車牌。見到同品牌、同顏色或相似型號嘅車，仍應逐字核對車牌。
不要把行李交給身份不明人士
未核對車牌及司機身份前，不要讓陌生人把行李帶往另一樓層或停車場。如對方聲稱代表司機接你，應先透過原有預約電話確認。
航班延誤要主動更新
提供航班編號有助追蹤抵港情況，但入境及取行李時間仍不能完全預測。如果航班改降、取消、錯過接駁或手機號碼改變，應盡快透過原本預約渠道更新。
車資、電子付款及收據安全
| 項目 | 安全做法 |
|---|---|
| 咪錶行程 | 查看咪錶及車內收費表，確認隧道、行李、電召等附加費 |
| 一口價行程 | 上車前保留書面報價，確認隧道、行李、停車、等候及第二站是否包括 |
| 現金 | 抵達安全位置後付款，避免在街上展示大量現金，點算找續 |
| QR Code | 核對收款人、港幣金額及交易成功狀態，避免掃到其他收款碼 |
| 信用卡／八達通 | 核對終端顯示金額，付款後保存交易紀錄 |
| 支付平台費 | 付款前確認是否有額外平台服務費及最終總額 |
| 車費收據 | 抵達前向司機提出；打印設備失靈時可要求手寫收據 |
電子付款紀錄唔等於完整的士收據
電子支付紀錄主要證明某筆款項已支付；的士車費收據則有助記錄行程及車輛資料。需要公司報銷、遺失物品或投訴時，最好同時保存預約確認、支付紀錄及車費收據。
的士投訴、非緊急求助及資料保存
| 渠道 | 聯絡方法 | 適合情況 |
|---|---|---|
| 緊急服務 | 999 | 即時人身危險、罪案、嚴重威脅、有人受傷或交通事故 |
| 交通投訴組 | 2889 9999 | 非緊急的士服務及交通投訴；一般電話服務時間為星期一至五、公眾假期除外，08:45–18:00，其他時間提供留言服務 |
| 交通投訴組電郵 | info@tcu.gov.hk | 提交書面投訴及附件，例如收據副本 |
| 政府 1823 | 1823 | 非緊急政府服務查詢及意見 |
| 警方一般熱線 | 2527 7177 | 非即時危險嘅警方查詢；亦可到警署尋求協助 |
| 運輸署查詢 | 2804 2600 | 的士規例、營運及交通資料查詢 |
投訴時應該記錄
- 的士車輛登記號碼，即車牌。
- 司機姓名及的士司機證編號。
- 事發日期及準確時間。
- 上車、下車及事發地點。
- 行車方向、道路或附近地標。
- 咪錶金額、一口價及有爭議嘅附加費。
- 機印或手寫車費收據。
- 預約、報價及車牌確認截圖。
- 電子支付交易編號及實際付款金額。
- 如有同行者，保留可聯絡嘅證人資料。
非緊急投訴唔好佔用 999
一般車資、服務態度、拒載或路線爭議，如當時冇即時人身危險，應保留證據並使用交通投訴組、1823 或警方非緊急渠道。只有需要即時警方、消防或救護協助時先致電 999。
在的士遺失手機、銀包或行李點算？
- 查看車費收據：收據有助辨認車輛及行程資料。
- 查看預約對話：找出車牌、司機聯絡及上車時間。
- 立即聯絡預約服務：越早通知，司機越容易檢查車廂及車尾箱。
- 記錄行程細節：包括上落車地點、時間、座位位置及失物特徵。
- 聯絡警方或報失服務：未能直接尋回時，可向警方報失；亦可向的士聯合報失服務中心登記。
- 保護帳戶：遺失手機、信用卡或證件時，立即使用官方方式鎖機、停卡或更改重要密碼。
不要自行前往陌生定位取回手機
手機尋找功能顯示嘅位置可能係移動中、定位有誤，亦可能屬私人地方。如果失物位置陌生或涉及人身安全，應由警方、預約服務或相關報失機構協助，不要單獨前往追車或要求陌生人交收。
的士聯合報失服務中心公開電話為 2385 8288。服務及聯絡資料可能更新，使用前可先核對其官方網站。
不同情況下嘅安全安排
女士獨自乘車
核對車牌、分享位置、坐在有正常安全帶嘅座位，避免透露不必要私人資料，抵達安全地方後通知朋友。
國際旅客
準備中英文地址，使用正式的士站或已確認預約車輛，了解紅的、綠的及藍的營運範圍，避免跟隨大堂兜客人士。
長者乘客
預先安排光亮、平坦及容易上落嘅位置；把目的地寫好；有需要時請親友陪同或在目的地接應。
行動不便乘客
預約時說明輪椅、拐杖、上落車協助及行李空間。司機只能在合法及安全位置停車，應預先確認入口。
帶小童同行
確保乘客人數不超過車輛登記載客量，座位設有安全帶就要佩戴。不要讓小童在行車時站立或在座位之間走動。
飲酒或身體不適
盡量由清醒朋友陪同，預先設定目的地並分享行程。出現嚴重不適、失去意識或呼吸困難時應立即求助。
偏遠村屋
提供準確定位及最近可安全停車位置。夜間避免在沒有照明、沒有電話訊號或完全無人嘅路段長時間等候。
口岸接送
核對口岸名稱及開放時間。普通香港的士一般只送到指定港方口岸區，並不等於跨境直達內地城市。
夜間搭的士常見誤解
| 常見講法 | 正確理解 |
|---|---|
| 「坐後座唔使扣安全帶」 | 錯。如座位設有安全帶，後座乘客同樣必須佩戴。 |
| 「知道我個名就一定係預約司機」 | 錯。仍要逐字核對車牌、車種及預約資料。 |
| 「導航唔同就一定係兜路」 | 未必。可能涉及塞車、單程路、封路或隧道選擇；應先詢問及核對。 |
| 「有危險要即刻跳車」 | 錯。行車中開門或跳車可能造成嚴重傷害；應要求到安全位置停車及致電 999。 |
| 「機場主動兜客一定較快」 | 錯。應使用正式的士站或已核對嘅預約車輛。 |
| 「電子付款紀錄等於的士收據」 | 不完全相同。最好另行要求車費收據。 |
| 「報警前一定要有完整證據」 | 錯。即時危險應先致電 999，資料不足可在安全後補充。 |
女士及夜間搭的士常見問題
持牌香港的士受法例及運輸規管，但任何夜間交通方式都應採取基本安全措施。上車前核對車牌及司機證，上車後扣安全帶、分享行程及保持手機有電。如有即時危險，致電 999。
核對車牌、車身顏色、預約資料、司機證、目的地及收費方式。不要只因對方知道你嘅名字就立即上車。
需要。如座位設有安全帶，乘客必須佩戴。上車後應立即扣好，唔應因路程短或坐後座而忽略。
先禮貌詢問是否因塞車、封路或隧道選擇而改道，並用另一地圖核對。如果方向明顯偏離而令你不安，可要求在最近光亮及有人流嘅安全位置停車。
分享車牌及即時位置，要求前往最近酒店、油站、便利店、警署或其他公共地方停車。如有即時人身危險或罪案，致電 999。切勿在車輛行駛中跳車或搶軚。
可記錄車牌、司機姓名及司機證編號作安全、報失或投訴用途，但不應阻礙駕駛，亦不應在未核實事件前把個人資料公開到社交平台。
提前預約、保留書面確認、在有照明及工作人員嘅地方等候、核對車牌、分享行程，並在安全抵達後通知親友。
交通投訴組熱線係 2889 9999，一般電話服務時間為星期一至五、公眾假期除外，上午 8:45 至下午 6:00，其他時間提供留言服務。如需即時協助，應致電 999。
保留車牌、司機姓名、司機證編號、日期、時間、地點、事件經過、車費收據、電子付款紀錄及預約截圖。
先查看收據及預約紀錄，立即聯絡司機或預約服務。如未能尋回，可向警方及的士聯合報失服務中心登記。不要單獨前往陌生定位追討手機。
如果已明顯醉酒、身體不適或難以保持清醒，最好由清醒可信任人士陪同，或者安排朋友在目的地接應，並預先分享車牌及行程。
可以。由 2026 年 4 月 1 日起，香港的士司機須提供至少一種 QR Code 及一種非 QR Code 電子支付，但實際品牌不同。付款前核對收款人、金額及平台費，詳見付款方式。
安全及免責聲明：本頁提供一般乘車安全資訊，適用於女士、男士、長者、獨遊旅客及其他乘客，不能取代警方、消防、救護、醫療或法律專業意見。道路及現場情況各有不同，乘客應先保障自己及同行人士安全。如有即時人身危險、罪案、嚴重威脅、交通事故或有人受傷，請立即致電香港緊急服務 999。非緊急的士服務投訴可聯絡交通投訴組 2889 9999、1823、警方一般熱線 2527 7177，或向警署尋求協助。官方聯絡資料可能更新，應以相關政府部門最新公布為準。最後更新：2026 年 8 月 31 日。